MERCI À TOUS NOS FESTIVALIERS!
AU PLAISIR DE VOUS RETROUVER DU 1ER AU 5 SEPTEMBRE 2022

Politique d'achat

POLITIQUE D’ACHAT

1. Conditions d’utilisation du site Internet
En visitant le site Internet (ci-après le « Site ») du Festival de montgolfières de Gatineau (ci-après « Festival », « nous », « notre » et « nos »), vous acceptez de suivre les conditions d'utilisation ainsi que les lois et les règlements en vigueur au Québec. À défaut de respecter intégralement les conditions d’utilisation du Site, vous n’y aurez plus accès. Le Festival peut toutefois modifier ces conditions d’utilisation en tout temps, sans préavis.

Toute signification, notification ou institution de toute procédure judiciaire sera faite dans le district judiciaire de Gatineau, province de Québec.

Utilisation permise du Site

Vous êtes autorisé à accéder au Site et à acheter des produits uniquement à des fins personnelles. La revente illégale entraînera la saisie et l’annulation du produit ainsi que d’éventuelles poursuites judiciaires.

Utilisation non autorisée du Site

Toute utilisation illégale ou non autorisée du Site pour sa reproduction, pour la vente de produits, l’utilisation d’un robot, d’un moteur de recherche ou d’un autre dispositif automatisé, pourrait faire l’objet d’une enquête et mener ultérieurement à des procédures légales contre vous.

Avis de non-responsabilité

Le Festival ne garantit ni un Site exempt d’erreur ou à l’abri d’une interruption, attaque informatique, panne de service ou coupure momentanée, provenant du Site même ou d’un tiers, ni l’obtention de tous les résultats espérés par sa recherche ou l’utilisation de son contenu ou des liens afférents. Le Site et son contenu sont proposés tels quels. Le Festival ne peut être tenu responsable d’aucun type de dommage direct ou indirect causé par l’utilisation de son Site. Le Festival ne garantit aucun résultat spécifique à l’utilisation du système d’achat en ligne.

COVID-19 

IMPORTANT: Toutes les ventes sont finales. Aucune demande d’annulation, de modification ou de remboursement ne sera acceptée. Dans l’éventualité où le FMG 2021 serait annulé, en totalité ou en partie, en raison de la pandémie de COVID-19, les billets seront remboursés à 100 %.

Le détenteur de ce billet s’engage à respecter les consignes émises par la Santé publique, dont la présentation du passeport vaccinal. Les mesures seront appliquées de la part de l’organisateur conformément à l’évolution des consignes de la Santé publique.

Les mesures sanitaires liées à la COVID-19 peuvent évoluer à tout moment. Le FMG mettra en application toutes les directives de la Santé publique. En achetant un billet, le détenteur s’engage à respecter TOUTES les directives de la Santé publique, ainsi que TOUTES les consignes mises en place par le FMG.

Le détenteur de billet reconnait et accepte les risques encourus lors de sa participation aux différentes activités programmées par le FMG. Il assume l’entière responsabilité des risques pouvant découler des activités et renonce à toute réclamation pour pertes et dommages physiques et/ou matériels résultant de quelques causes subies par le détenteur, avant, pendant, ou après l’événement. Toute personne ne respectant pas l’ensemble des règlements et/ou directives se verra dans l’obligation de quitter le lieu de l’événement, et ce sans remboursement. De plus il pourra être tenu responsable des pertes et dommages en découlant.

Compte tenu des étapes supplémentaires pour accéder sur le site, il est de votre responsabilité de vous présenter à l’heure.

Devise

Tous les prix indiqués sur le Site sont en dollars canadiens.

Modes de paiement

Le Festival accepte le paiement par cartes de crédit Visa et MasterCard, et par cartes de débit Visa et MasterCard (Interac).

Identification

Vous devez remplir tous les champs du formulaire d’identification. Il est nécessaire d’indiquer clairement votre nom tel qu’il apparaît sur votre carte de crédit.

Achat de billet

Pour chaque spectacle la quantité maximale est fixée à 6 billets par transaction.

Il sera possible de se procurer des accès pour différents spectacles lors d’une seule transaction.

Chaque individu devra être en possession d’un billet, peu importe son âge, à l’exception des bébés de moins de 2 ans qui peuvent accéder gratuitement aux spectacles.

Si vous avez besoin de soutien, nous vous invitons à contacter le service à la clientèle à : fmg@montgolfieresgatineau.com  

Mobilité réduite

La gratuité est offerte à la personne qui accompagne une personne détentrice de la carte CAL : Carte Accompagnement Loisir (carteloisir.ca). Des quantités limitées peuvent s’appliquer pour certains spectacles. Veuillez-nous téléphoner au (819) 243-2331 pour faire l’achat de votre billet (1) et en obtenir un 2e gratuitement. Une preuve vous sera demandée.

Clauses spécifiques à chaque produit
Chaque produit acheté donnera accès au spectacle mentionné sur le billet électronique. Vous devrez respecter la zone qui figure sur votre billet électronique.

Tout enfant âgé de 10 ans et moins doit être accompagné d’un adulte, et il doit posséder son propre billet. Autrement, il ne pourra franchir l’entrée du site. Seuls les bébés de 2 ans et moins peuvent accéder au site gratuitement.


Vérification et validation des commandes  

Les commandes sont traitées seulement après vérification de l’adresse et des autres données de facturation. Dans l’éventualité où certains renseignements fournis seraient inexacts, afin de ne pas retarder l’envoi de votre commande, un agent au service à la clientèle vous contactera. Si nous sommes incapables de vous joindre après trois tentatives, nous nous réservons le droit d’annuler votre commande.

Confirmation de la commande

Après avoir complété votre achat, vous visualiserez votre facture à l’écran et vous la recevrez par courriel. Si vous ne la recevez pas (à l’écran ou par courriel) après avoir soumis les renseignements de paiement, si vous recevez un message d’erreur ou s’il y a interruption de service au moment de la transaction, vous êtes responsable de contacter le service à la clientèle à : fmg@montgolfieresgatineau.com, afin de vous assurer que votre commande a été traitée. Aucune faute ou responsabilité ne peut être imputée au Festival si vous présumez que votre commande n’a pas été traitée advenant que vous n’ayez pas reçu de confirmation.

Politique de livraison

Les billets achetés sont disponibles en format électronique seulement.

Vous avez le choix d’imprimer votre billet ou de le présenter directement sur votre téléphone intelligent, pour une admission sans contact.

Lors de l’achat, si vous ne trouvez pas vos billets électroniques dans votre boîte de réception, veuillez vérifier dans votre dossier Spams.

Reproduction ou modification des produits
La reproduction et la modification des différents produits vendus par le Festival sont strictement interdites.

Politique de sécurisation de cartes de crédit et de débit (Interac)

En achetant un produit via le système d’achat en ligne du Festival, vous autorisez le Festival à saisir les données de votre carte de crédit Visa ou MasterCard, ou carte de débit Visa ou MasterCard (Interac). Le Site transmet de façon sécurisée l'information à Paysafe, qui analyse la validité de la transaction avant de l’accepter ou de la refuser (fonds insuffisants, carte déclarée volée, etc.). Une fois cette analyse sécurisée terminée, vous recevrez par courriel une facture incluant un numéro de transaction ou une note de refus de transaction, selon l’approbation ou non de cette transaction. Cela pourrait être instantané ou avec un délai de traitement, selon l’achalandage ou la capacité de réponse de Paysafe. Si vous ne recevez pas un numéro de confirmation de paiement ou de refus de transaction (sous forme de facture) après avoir soumis les renseignements de paiement, si vous recevez un message d’erreur ou s’il y a interruption de service au moment de la transaction, vous êtes responsable de contacter le service à la clientèle au 819 243-2330 ou au 1 800 668-8383 afin de vous assurer que votre commande a été traitée. Aucune faute ou responsabilité ne peut être imputée au Festival si vous présumez que votre commande n’a pas été traitée advenant que vous n’ayez pas reçu de confirmation.​​​​​​​

2. TOUR DE MONTGOLFIÈRE

Si vous avez réservé un tour de montgolfière, un membre de notre équipe, ou le pilote communiquera avec vous la veille pour un vol du lendemain matin et l’après-midi pour un vol en soirée, suite à l’analyse des conditions de vol, afin de vous informer de l’heure et du lieu de rendez-vous.

Si vous avez des questions à ce sujet, veuillez appeler au 819 243-2331 ou au 1 800 668-8383 ou envoyez un courriel à fmg@montgolfieresgatineau.com  

3. POLITIQUES DE RETOUR ET REMBOURSEMENTS
Vous devez vérifier attentivement le choix de vos produits et les dates avant d’effectuer votre achat, puisqu’aucun retour, transfert ou remboursement ne sera autorisé.

Si vous ne pouvez pas assister à l'événement, nous n’effectuerons aucun remboursement. Vous obtiendrez un remboursement si, et seulement si, vous avez acheté l’option de remboursement pour un tour de montgolfière.

Tous les éléments de programmation prévus au Festival, incluant ceux des artistes, sont sujets à changement, retard ou annulation, et ce, sans préavis. Aucun remboursement ne sera accordé pour ces motifs.

Si l’événement est annulé dans son intégralité ou reporté dû à la COVID-19, le Festival peut, à son entière et exclusive discrétion, vous offrir un échange ou un remboursement. Vous avez l’entière responsabilité de vérifier si l’événement est annulé ou reporté par le biais du Site. Si l’événement est annulé dans son intégralité ou reporté, le Festival vous informera par le biais du Site des directives et procédures d’échange ou de remboursement.


Advenant que le Gouvernement du Québec impose une ou plusieurs règles reliées, notamment, au passeport vaccinal d'ici la fin de l'événement, le FMG se réserve le droit d'appliquer et de suivre les règles imposées ou recommandés. Tout festivalier accepte de se conformer à la réglementation afférente provenant de la Santé publique, du Gouvernement du Québec et/ou du FMG. Dans le cas où un festivalier ne pourrait présenter et/ou démontrer la preuve vaccinale exigée ou recommandée, aucun remboursement ne sera effectué.

Le FMG peut modifier ses politiques d’échange et/ou de remboursement, à tout moment, à son entière et exclusive discrétion. Tout changement au sujet de ces politiques se trouve sur le présent hyperlien.

J’AI LU ET ACCEPTÉ TOUTES LES CONDITIONS.