Politique d'achat

Conditions d’utilisation du site Internet
 

En visitant le site Internet (ci-après le « Site ») du Festival de montgolfières de Gatineau (ci-après « Festival », « nous », « notre » et « nos »), vous acceptez de suivre les conditions d'utilisation ainsi que les lois et les règlements en vigueur au Québec. À défaut de respecter intégralement les conditions d’utilisation du Site, vous n’y aurez plus accès. Le Festival peut toutefois modifier ces conditions d’utilisation en tout temps, sans préavis.

Que vous réalisiez votre achat sur le Site, au kiosque du Festival situé aux Promenades Gatineau, au téléphone avec un agent du service à la clientèle ou à l’un des points de vente participants, notre politique d’achat s’applique de la même façon.

Toute signification, notification ou institution de toute procédure judiciaire sera faite dans le district judiciaire de Gatineau, province de Québec.
 

Utilisation permise du Site
 

Vous êtes autorisé à accéder au Site et à acheter des produits uniquement à des fins personnelles. La revente illégale entraînera la saisie et l’annulation du produit ainsi que d’éventuelles poursuites judiciaires.
 

Utilisation non-autorisée du Site
 

Toute utilisation illégale ou non autorisée du Site pour sa reproduction, pour la vente de produits, l’utilisation d’un robot, d’un moteur de recherche ou d’un autre dispositif automatisé, pourrait faire l’objet d’une enquête et mener ultérieurement à des procédures légales contre vous.
 

Avis de non-responsabilité
 

Le Festival ne garantit ni un Site exempt d’erreur ou à l’abri d’une interruption, attaque informatique, panne de service ou coupure momentanée, provenant du Site même ou d’un tiers, ni l’obtention de tous les résultats espérés par sa recherche ou l’utilisation de son contenu ou des liens afférents. Le Site et son contenu sont proposés tels quels. Le Festival ne peut être tenu responsable d’aucun type de dommage direct ou indirect causé par l’utilisation de son Site. Le Festival ne garantit aucun résultat spécifique à l’utilisation du système d’achat en ligne.
 

Politique d’achat
 

Devise
 

Tous les prix indiqués sur le Site sont en dollars canadiens.
 

Modes de paiement
 

Le Festival accepte le paiement par cartes de crédit Visa et Mastercard, et par cartes de débit Visa et Mastercard (Interac).

L’argent comptant est accepté seulement au kiosque du Festival situé aux Promenades Gatineau du 25 au 28 avril, du 30 mai au 2 juin 2019.

Le Festival n’assume aucune responsabilité relative aux modes de paiement acceptés ou utilisés dans chacun des points de vente participants.
 

Identification
 

Vous devez remplir tous les champs du formulaire d’identification. Il est nécessaire d’indiquer clairement votre nom tel qu’il apparaît sur votre carte de crédit.
 

Quantité maximale autorisée
 

Pour chaque transaction, les achats sont limités de la manière suivante :

-10 bracelets passeports, 10  bracelets quotidiens, 10 accès avant-scène, 10 accès gradin VIP et 10 accès manèges 2 jours et plus;

-10 forfaits Resto Lounge VIP et 5 stationnements VIP;

-La réservation d’un terrain, d’un stationnement supplémentaire et d’une nuitée du lundi au Domaine des caravaniers;

-4 tours de montgolfière.

Ces options d’achat sont accessibles uniquement aux dates prévues de chaque mise en vente. Les dates de mise en vente sont mentionnées à la section « Clauses spécifiques à chaque produit » de ce document.
 

Vérification et validation des commandes
 

Les commandes sont traitées seulement après vérification de l’adresse et des autres données de facturation. Dans l’éventualité où certains renseignements fournis seraient inexacts, afin de ne pas retarder l’envoi de votre commande, un agent au service à la clientèle vous contactera. Si nous sommes incapables de vous joindre après trois tentatives, nous nous réservons le droit d’annuler votre commande.
 

Confirmation de la commande
 

Après avoir complété votre achat, vous visualiserez votre facture à l’écran et vous la recevrez par courriel. Si vous ne la recevez pas (à l’écran ou par courriel) après avoir soumis les renseignements de paiement, si vous recevez un message d’erreur ou s’il y a interruption de service au moment de la transaction, vous êtes responsable de contacter le service à la clientèle au 819 243-2330 ou au 1 800 668-8383, afin de vous assurer que votre commande a été traitée.
 

Reproduction ou modification des produits
 

La reproduction et la modification des différents produits vendus par le Festival sont strictement interdites.
 

Politique de sécurisation de cartes de crédit et de débit (Interac)
 

En achetant un produit via le système d’achat en ligne du Festival, vous autorisez le Festival à saisir les données de votre carte de crédit Visa ou Mastercard, ou carte de débit Visa ou Mastercard (Interac). Le Site transmet de façon sécurisée l'information à Paysafe, qui analyse la validité de la transaction avant de l’accepter ou de la refuser (fonds insuffisants, carte déclarée volée, etc.). Une fois cette analyse sécurisée terminée, vous recevrez par courriel une facture incluant un numéro de transaction ou une note de refus de transaction, selon l’approbation de ou non de cette transaction. Cela pourrait être instantané ou avec un délai de traitement, selon l’achalandage ou la capacité de réponse de Paysafe. Si vous ne recevez pas un numéro de confirmation de paiement ou de refus de transaction (sous forme de facture) après avoir soumis les renseignements de paiement, si vous recevez un message d’erreur ou s’il y a interruption de service au moment de la transaction, vous êtes responsable de contacter le service à la clientèle au 819 243-2330 ou au 1 800 668-8383 afin de vous assurer que votre commande a été traitée. Aucune faute ou responsabilité ne peut être imputée au Festival si vous présumez que votre commande n’a pas été traitée advenant que vous n’ayez pas reçu de confirmation.

Politiques de livraison et cueillette


1. PASSEPORT, QUOTIDIEN, ACCÈS MANÈGES 2 JOURS ET PLUS, ACCÈS AVANT-SCÈNE, ACCÈS GRADIN VIP ET FORFAIT RESTO LOUNGE VIP
 

Poste régulière (au Canada)

Si vous avez acheté un bracelet passeport (ci-après passeport), un bracelet quotidien (ci-après quotidien), un accès manèges 2 jours et plus, un accès avant-scène, un accès gradin VIP ou un forfait Resto Lounge VIP avant le 6 août 2019, ceux-ci seront postés entre le 13 et le 20 août 2019. L'adresse de livraison utilisée doit être celle de la facturation de votre carte de crédit.

Si vous avez des questions au sujet de la livraison de votre commande, ou si vous n'avez pas reçu votre commande en date du 20 août 2019, veuillez appeler au 819 243-2330 ou au 1 800 668-8383 ou envoyez un courriel à fmg@montgolfieresgatineau.com
  
Poste internationale (hors Canada)

Pour les destinations internationales sujettes à des délais de poste supplémentaires pouvant compromettre la livraison dans un délai acceptable et sécuritaire, nous vous demandons de récupérer votre commande au poste d’accréditation du Festival (informations à venir).

Si vous avez des questions à ce sujet, veuillez appeler au 819 243-2330 ou au 1 800 668-8383 ou envoyez un courriel à fmg@montgolfieresgatineau.com  
 

Poste d’accréditation

Vous pourrez récupérer votre commande au poste d’accréditation (informations à venir), si et seulement si vous avez complété votre achat en ligne après le 6 août 2019. Dans ce cas, vous devrez vous présenter avec une pièce d’identité et votre facture (mobile ou imprimée) comprenant un code-barres unique. Sans celle-ci, la remise de votre commande ne sera pas possible.
 

2. DOMAINE DES CARAVANIERS
 

Si vous avez réservé un terrain au Domaine des caravaniers, vous devrez vous présenter avec une pièce d’identité et votre facture (mobile ou imprimée) à l’accueil du Domaine des caravaniers situé au 1089, rue Jacques-Cartier à Gatineau. Un agent vous remettra votre permis d’occupation, votre vignette de stationnement, vos bracelets et tout autre produit figurant sur votre facture.

Si vous avez des questions à ce sujet, veuillez appeler au  819 243-2330 poste 1-8-1 ou au 1 800 668-8383 ou envoyez un courriel à caravaniers@montgolfieresgatineau.com


3. TOUR DE MONTGOLFIÈRE
 

Si vous avez réservé un tour de montgolfière pendant le Festival, soit du 29 août au 2 septembre 2019, vous devrez vous présenter avec une pièce d’identité et votre facture (mobile ou imprimée) au kiosque Tours de montgolfières, situé sur le site du Festival. Un agent vous accueillera et vous remettra votre carte d’embarquement. Vous devrez vous présenter au plus tard à 5  h  30 pour les vols du matin ou à 17  h pour les vols en soirée.

Si vous avez réservé un tour de montgolfière en dehors des dates du Festival, le pilote de montgolfière communiquera avec vous.

Si vous avez des questions à ce sujet, veuillez appeler au  819 243-2331 poste 1-5 ou au 1 800 668-8383 ou envoyez un courriel à fmg@montgolfieresgatineau.com  


Kiosque de la prévente

Seuls les produits suivants sont disponibles au kiosque des Promenades Gatineau pendant la prévente : quotidien, passeport, accès manèges 2 jours et plus.

Si vous achetez votre quotidien, votre passeport ou votre accès manèges 2 jours et plus, pendant la prévente au kiosque des Promenades Gatineau entre les 25 et 28 avril ou entre le 30 mai et le 2 juin 2019, ceux-ci seront postés entre le 13 et le 20 août 2019. L'adresse de livraison utilisée doit être celle de la facturation de votre carte de crédit.

Si vous avez des questions au sujet de la livraison de votre commande, ou si vous n'avez pas reçu votre commande en date du 20 août 2019, veuillez appeler au 819 243-2330 ou au 1 800 668-8383 ou envoyez un courriel à fmg@montgolfieresgatineau.com

 

Kiosque et points de vente de la vente régulière

Seuls les produits suivants sont disponibles au kiosque des Promenades Gatineau ou à l’un des points de vente participants pendant la vente régulière : quotidien, passeport, accès manèges 2 jours et plus.

Si vous achetez votre passeport, votre quotidien ou votre accès manèges 2 jours et plus au kiosque des Promenades Gatineau ou à l’un des points de vente participants en août 2019 (dates à venir), vous recevrez votre bracelet en mains propres.

 

Politiques de retour et de remboursement

Vous devez vérifier attentivement le choix de vos produits et les dates avant d’effectuer votre achat puisqu’aucun retour, transfert ou remboursement ne sera autorisé, peu importe le lieu de vente (achat en ligne, kiosque, point de vente, téléphone). Le Festival n’est pas responsable des bracelets ni de tout autre produit perdu, volé ou détérioré. Il est de votre responsabilité de conserver vos bracelets et/ou passes jusqu'à l'évènement.

Si vous ne pouvez pas assister à l'événement, nous n’effectuerons aucun remboursement. Vous obtiendrez un remboursement si et seulement si vous avez acheté l’option de remboursement pour un tour de montgolfière.

Tous les éléments de programmation prévus au Festival, incluant ceux des artistes, sont sujets à changement, retard ou à annulation et ce, sans préavis. Aucun remboursement ne sera accordé pour ces motifs.

Si l’événement est annulé dans son intégralité ou reporté, le Festival peut, à son entière et exclusive discrétion, vous offrir un échange ou un remboursement. Vous avez l’entière responsabilité de vérifier si l’événement est annulé ou reporté par le biais du Site. Si l’événement est annulé dans son intégralité ou reporté, le Festival vous informera par le biais du Site des directives et procédures d’échange ou de remboursement.



Clauses spécifiques à chaque produit

En procédant à des achats, vous acceptez les conditions et politiques propres à chaque produit.

L’achat d’un passeport ou d’un quotidien est obligatoire pour se procurer d’autres produits vendus par le Festival, sauf pour un tour de montgolfière.

Les produits détaillés ci-dessous ou les droits qui s’y rattachent ou en découlent ne peuvent faire l’objet d’une cession, d’un concours, d’une vente ou d’un transfert, à des fin commerciales ou pour une campagne promotionnelle, avec ou sans contrepartie, sans le consentement écrit du Festival. 

Chaque produit est non remboursable, non transférable et strictement interdit à la revente.

Chaque produit est disponible jusqu’à épuisement des quantités et selon les places disponibles.

Le Festival se réserve le droit de refuser l’accès à l’événement ou d’expulser toute personne dont le comportement sera jugé inadéquat, et ce, sans remboursement.
 

PASSEPORT
 

Mise en vente et tarification :
25 avril au 2 juin 2019 

52 $, taxes, frais de transaction et de livraison inclus.

Sur le site

75 $, taxes et frais de transaction inclus.

 

Le passeport est valide pour la durée du Festival, soit du jeudi 29 août au lundi 2 septembre 2019.


Chaque détenteur de passeport recevra un bracelet sécurisé avec une puce RFID. Chaque bracelet sera scanné lors de votre entrée et de votre sortie du site du Festival.

Chaque détenteur de passeport est responsable de valider son entrée et sa sortie en interagissant avec les bornes prévues à cet effet aux entrées et sorties. 

Le passeport ne donne accès ni aux manèges ni à la zone privilégiée en avant de la Scène Casino Lac-Leamy, ni au Resto Lounge VIP, ni au gradin VIP.

Entrée gratuite pour les enfants de 10 ans et moins (preuve d’âge obligatoire).

Tout enfant âgé de 10 ans et moins, n’ayant pas de bracelet, doit être accompagné d’un adulte. Autrement, il ne pourra franchir l’entrée du site.

Si votre bracelet est endommagé, vous pourrez le remplacer au poste d’accréditation (informations à venir). Le remplacement de votre bracelet sera soumis à la vérification de votre commande; une pièce d’identité avec photo sera requise. Les bracelets de remplacement sont soumis à des frais de remplacement.

QUOTIDIEN
 

Mise en vente et tarification :
25 avril au 2 juin 2019 

45 $, taxes, frais de transaction et de livraison inclus.

Sur le site

65 $, taxes et frais de transaction inclus.
 

Le quotidien est valide pour la journée de votre choix soit le jeudi 29 août, le vendredi 30 août, le samedi 31 août, le dimanche 1er septembre OU le lundi 2 septembre. Une fois votre bracelet activé la journée de votre choix, il sera automatiquement désactivé pour les autres journées.

Chaque détenteur de quotidien recevra un bracelet sécurisé avec une puce RFID. Chaque bracelet sera scanné lors de votre entrée et de votre sortie du site du Festival.
Chaque détenteur de quotidien est responsable de valider son entrée et sa sortie en interagissant avec les bornes prévues à cet effet aux entrées et sorties. 

Le quotidien ne donne accès ni aux manèges ni à la zone privilégiée en avant de la Scène Casino Lac-Leamy, ni au Resto Lounge VIP, ni au gradin VIP.

Entrée gratuite pour les enfants de 10 ans et moins (preuve d’âge obligatoire).

Tout enfant âgé de 10 ans et moins, n’ayant pas de bracelet, doit être accompagné d’un adulte. Autrement, il ne pourra franchir l’entrée du site.
Si votre bracelet est endommagé, vous pourrez le remplacer au poste d’accréditation (informations à venir). Le remplacement de votre bracelet sera soumis à la vérification de votre commande; une pièce d’identité avec photo sera requise. Les bracelets de remplacement sont soumis à des frais de remplacement.

AVANT-SCÈNE
 

Mise en vente et tarification :

25 avril au 2 septembre 2019 

Jeudi 29 août 2019 : 40 $, taxes, frais de transaction et de livraison inclus.

Vendredi 30 août 2019 : 65 $, taxes, frais de transaction et de livraison inclus.

Samedi 31 août 2019 : 40 $, taxes, frais de transaction et de livraison inclus.

Dimanche 1er septembre 2019 : 40 $, taxes, frais de transaction et de livraison inclus.


L’accès avant-scène donne accès à une zone privilégiée en avant de la Scène Casino Lac-Leamy et est exclusive aux détenteurs de ce produit. Elle est accessible par l’entrée située à droite de la Scène Casino Lac-Leamy.

Cette zone privilégiée est accessible du jeudi au dimanche, une heure avant le début du 1er spectacle de la Scène Casino Lac-Leamy.

Chaque détenteur d’accès avant-scène recevra une passe sécurisée avec une puce RFID. Chaque passe sera scannée lors de votre entrée et de votre sortie de la zone en avant de la Scène Casino Lac-Leamy.

 

L’accès avant-scène n’inclut pas l’entrée au Festival.

L’achat et le port d’un quotidien ou d’un passeport sont obligatoires, sauf pour les enfants de 10 ans et moins (preuve d’âge obligatoire).

Toute personne souhaitant accéder à cette zone privilégiée devra se prévaloir d’un accès avant-scène, y compris les enfants de 10 ans moins. Tout enfant de 10 ans et moins devra être accompagné d’un adulte en tout temps dans cette zone privilégiée.

L’accès avant-scène ne donne accès ni au Resto Lounge VIP, ni au gradin VIP, ni à une zone privilégiée en avant de la Scène Hydro-Québec.

L’accès à cette zone privilégiée est contrôlé par un agent.

GRADIN VIP
 

Mise en vente et tarification :

25 avril au 2 septembre 2019 

Jeudi 29 août 2019 : 40 $, taxes, frais de transaction et de livraison inclus.

Vendredi 30 août 2019 : 65 $, taxes, frais de transaction et de livraison inclus.

Samedi 31 août 2019 : 40 $, taxes, frais de transaction et de livraison inclus.

Dimanche 1er septembre 2019 : 40 $, taxes, frais de transaction et de livraison inclus.

 

Après votre achat d’un accès gradin VIP, un représentant du FMG entrera en contact par téléphone avec vous dans un délai de 72 heures ouvrables afin d’effectuer la sélection des places dans le gradin. Le choix des emplacements s’effectuera sur la base du premier arrivé, premier servi, et la sélection des places sera finale.

L’accès gradin VIP donne accès à une zone privilégiée, placée en biais par rapport à la Scène Casino Lac-Leamy et est exclusive aux détenteurs de ce produit. Elle est accessible par l’entrée située à la droite de la Scène Casino Lac-Leamy.

Cette zone privilégiée est accessible du jeudi au dimanche, une heure avant le début du 1er spectacle de la Scène Casino Lac-Leamy.

Chaque détenteur d’accès gradin VIP recevra une passe sécurisée avec une puce RFID. Chaque passe sera scannée lors de votre entrée et de votre sortie de la zone de la Scène Casino Lac-Leamy.

L’accès gradin VIP n’inclut pas l’entrée au Festival.

L’achat et le port d’un quotidien ou d’un passeport sont obligatoires, sauf pour les enfants de 10 ans et moins (preuve d’âge obligatoire).

Toute personne souhaitant accéder à cette zone privilégiée devra se prévaloir d’un accès gradin VIP, y compris les enfants de 10 ans moins. Tout enfant de 10 ans et moins devra être accompagné d’un adulte en tout temps dans cette zone privilégiée.

L’accès gradin VIP ne donne ni accès au Resto Lounge VIP, ni à une zone privilégiée en avant de la Scène Casino Lac-Leamy et ni à une zone privilégiée en avant de la Scène Hydro-Québec.

L’accès à cette zone privilégiée est contrôlé par un agent.

ACCÈS MANÈGES 2 JOURS ET PLUS
 

Mise en vente et tarification :

25 avril au 2 juin 2019

33 $, taxes, frais de transaction et de livraison inclus.

Sur le site

40 $, taxes et frais de transaction inclus.

 

L’accès manèges 2 jours et plus donne accès à l’ensemble des manèges. Il est valide pour la durée du FMG soit du jeudi 29 août au lundi 2 septembre 2019.

Certains manèges exigent une grandeur minimale ou maximale.

L’accès manège n’inclut pas l’entrée au Festival.

L’achat et le port d’un quotidien ou d’un passeport sont obligatoires, sauf pour les enfants de 10 ans et moins (preuve d’âge obligatoire).

L’accès aux manèges est contrôlé par des agents.

Il est de la responsabilité du parent ou de l’accompagnateur d’un enfant de veiller et de s’assurer de sa sécurité en tout temps. Aucune faute ou responsabilité ne peut être imputée au Festival à ce titre.

RESTO LOUNGE VIP
 

Mise en vente et tarification :

Resto Lounge VIP

25 avril au 1er septembre 2019

Jeudi 29 août 2019 : 65 $, taxes, frais de transaction et de livraison inclus.

Vendredi 30 août 2019 : 65 $, taxes, frais de transaction et de livraison inclus.

Samedi 31 août 2019 : 65 $, taxes, frais de transaction et de livraison inclus.

Dimanche 1er septembre 2019 : 65 $, taxes, frais de transaction et de livraison inclus.

Stationnement VIP (en option)

25 avril au 1er septembre 2019

Jeudi 29 août 2019 : 20 $, taxes, frais de transaction et de livraison inclus.

Vendredi 30 août 2019 : 20 $, taxes, frais de transaction et de livraison inclus.

Samedi 31 août 2019 : 20 $, taxes, frais de transaction et de livraison inclus.

Dimanche 1er septembre 2019 : 20 $, taxes, frais de transaction et de livraison inclus.
 

Le forfait Resto Lounge VIP comprend un repas pour la journée de votre choix, ainsi qu’un accès au Resto Lounge VIP valide du jeudi 29 août au dimanche 1er septembre 2019 de 16 h à 23 h. Si vous le souhaitez, vous pouvez ajouter un stationnement VIP.

Dès 18 h, un concept gourmand composé des stations suivantes vous sera offert : italienne, asiatique, mexicaine, poutine, bar à salades et desserts. Néanmoins, celles-ci sont soumises à changement par le FMG sans préavis.

 

Le code vestimentaire « tenue de ville » est exigé pour accéder au Resto Lounge VIP.

La passe de stationnement VIP est valide uniquement la journée de votre repas au Resto Lounge VIP. 

L’achat d’un forfait au Resto Lounge VIP n’inclut pas l’entrée au FMG.

L’achat et le port d’un quotidien ou d’un passeport sont obligatoires, sauf pour les enfants de 10 ans et moins (preuve d’âge obligatoire).

L’achat d’un forfait Resto Lounge VIP ne donne aucun droit d’accès à une zone privilégiée en avant de la Scène Hydro-Québec ou de la Scène Casino Lac-Leamy.

L’accès au Resto Lounge VIP est contrôlé par un agent.

DOMAINE DES CARAVANIERS
 

Mise en vente et tarification :

25 avril au 31 juillet 2019

6 nuitées, 174 $, taxes et frais de transaction inclus.

5 nuitées, 145 $, taxes et frais de transaction inclus.

4 nuitées, 116 $, taxes et frais de transaction inclus.

3 nuitées, 87 $, taxes et frais de transaction inclus.
Nuitée du lundi, 15$, taxes et frais de transaction inclus.

Stationnement supplémentaire, 20$, taxes et frais de transaction inclus.

1er août au 2 septembre 2019

6 nuitées, 210 $, taxes et frais de transaction inclus.

5 nuitées, 175 $, taxes et frais de transaction inclus.

4 nuitées, 140 $, taxes et frais de transaction inclus.

3 nuitées, 105 $, taxes et frais de transaction inclus.

Nuitée du lundi, 15$, taxes et frais de transaction inclus.

Stationnement supplémentaire, 30$, taxes et frais de transaction inclus.

L’achat de nuitées n’inclut pas l’entrée au Festival.
L’achat de nuitées requiert l’achat d’au moins un passeport.
Un minimum de 3 nuitées, les vendredi 30 août, samedi 31 août et dimanche 1er septembre 2019, est requis pour séjourner au Domaine des caravaniers. Le dernier jour d’arrivée autorisé est le vendredi 30 août 2019.

En réservant un terrain, vous acceptez de respecter les règlements appliqués au Domaine des caravaniers. Ces règlements peuvent être modifiés en tout temps, sans préavis, par le Festival. Vous pouvez consulter ces règlements en cliquant sur le lien suivant : https://www.montgolfieresgatineau.com/fr/caravaniers/le-reglement-du-domaine/

TOUR DE MONTGOLFIÈRE 

Mise en vente et tarification :

Vol durant l’année

325 $ plus taxes.

Du 29 août au 2 septembre 2019

325 $ plus taxes.

Les envolées dépendent de votre condition physique et des conditions météorologiques. De plus, pour des raisons de sécurité, les pilotes ou directeurs de vol ont toujours le dernier mot sur la décision de vol.

Un vol peut durer de 20 à 90 minutes, en fonction de la direction et de la puissance des vents. L'ensemble de l'envolée peut prendre trois heures, en comptant la préparation du ballon. Le retour au point de départ est assuré par une équipe de poursuite qui vous suit tout au long du voyage. Chaque passager a l'occasion de porter un toast (verre de moût de pomme) après le vol.

Il ne fait pas plus froid en ballon qu'au sol, inutile de vous surcharger de vêtements chauds. Une tenue décontractée est de rigueur : vêtements simples, chaussures de marche (pas de talons hauts) ; la casquette est déconseillée ; votre appareil photo est autorisé, mais attaché à votre cou ou votre poignet. Pour des raisons de sécurité, les sacs à dos, les sacs à main ou tout autre article libre sont refusés admis à bord de la nacelle.

Les accompagnateurs des passagers ne sont pas admis à l’aire des envolées. Il n'y a pas de limite d'âge pour voler en montgolfière. Toutefois, pour des raisons de sécurité, il faut être assez grand pour voir par-dessus la nacelle. La norme est d’au moins 140 cm (55"). De plus, il est préférable, pour les personnes âgées de 65 ans et plus d’avoir obtenu un avis médical avant leur envolée.

Nous demandons à toute personne aux prises avec des problèmes médicaux sérieux, ayant été opérée ou étant sous traitement, d'obtenir un avis et une autorisation médicale avant de réserver une place. Le vol en montgolfière est interdit aux femmes enceintes.

Seuls les clients ayant sélectionné l'option de remboursement ont droit au remboursement en cas d'annulation de vol.

Notez que pour les vols prévus pendant le Festival, il est interdit de prendre des arrangements personnels avec le pilote pour reporter votre vol. Vous devez vous rendre au kiosque Tours de montgolfières avec votre carte d’embarquement pour transférer votre réservation d’envolée ou pour obtenir un remboursement, si vous aviez sélectionné l'option de remboursement lors de votre achat.  

En cas de vol annulé durant le Festival, nous n’accordons aucun remboursement des frais relatifs à l'achat de tout autre produit vendu par le Festival.